1. Livraison
Zones de livraison
Nous livrons dans toute la France métropolitaine et dans certains pays de l’Union européenne. Si votre région n’est pas couverte, n’hésitez pas à nous contacter à contact@alchifa.fr pour évaluer les possibilités.
Délais de livraison
Les commandes sont préparées et expédiées sous 2 jours ouvrés après la validation du paiement. Les délais de livraison peuvent varier selon la destination et le transporteur sélectionné.
- France métropolitaine : jusqu’à 8 jours ouvrés (Peut varier en fonction du transporteur choisi lors du passage de commande).
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de la commande et de la destination. Ils sont affichés avant la validation du paiement.
- Livraison standard en France : à partir de 5,50 le kilo.
- Livraison gratuite : pour toute commande supérieure à 100 € (uniquement en France métropolitaine).
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.
Problèmes de livraison
En cas de retard ou de colis non livré, veuillez nous contacter rapidement à alchifa.company@gmail.com en mentionnant votre numéro de commande et vos coordonnés.
2. Retour et Remboursement
Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sauf pour :
- Les produits ouverts ou consommés.
- Les produits périssables (miel, huile, etc.).
- Les produits personnalisés.
Pour exercer ce droit, veuillez :
- Nous contacter à alchifa.company@gmail.com pour signaler votre demande.
- Retourner les produits dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état, à l’adresse communiquée par notre équipe après nous avoir adressé votre demande de retractation.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Procédure de remboursement
Une fois les produits retournés et vérifiés, le remboursement sera effectué sous 14 jours via le même mode de paiement utilisé lors de la commande.
Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux ou une commande incorrecte, contactez-nous à commande@alchifa.fr dans un délai de 48 heures après réception. Nous vous proposerons :
- Un remplacement du produit.
- Ou un remboursement, incluant les frais de retour.
3. Contact
Pour toute question ou réclamation concernant la livraison ou les retours, vous pouvez nous contacter :
- Par e-mail : alchifa.company@gmail.com
- Par WhatsApp : 06 51 13 30 42
Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais pour vous offrir la meilleure expérience possible.
